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如何看待21岁男子因为腾讯封微信号,一气之下从腾讯大厦跳下?
据说封号的原因,是他本人在微信上进行传播恶性谣言和色情聊天
坠楼男子今年21岁!是在腾讯用户接待中心顶楼11楼坠亡的!
死亡原因!据死者哥哥称:弟弟因微信号被封,严重影响做生意 ,多次申诉无果,从腾讯公司坠楼身亡!
腾讯方面认为他跳楼死亡与本公司无关,出于人道主义 ,腾讯与死者哥哥签下承诺书,赔偿15万元!
腾讯内部员工告诉死者哥哥,国家对微信聊天涉及到黄色骚扰内容的 ,被人举报后,管理和打击力度非常大!封号是小事情,严重的要被刑事拘留和判刑 。
轻微的 ,第一次封号,几日后可以自动解号。
目前警方正在调查死亡的真正原因!
话又说回来了,人生道路上 ,遇到不顺和挫折是难免的,拿自己的性命做赌注,太不值得了,
即使赔再多的钱 ,对于你自己又有何用,没有人会评价你是英雄。
对此我有以下几点看法:
1.腾讯将聊天工具与金融支付功能一起绑定的做法很不靠谱,这也是造成这次悲剧的直接原因 。该男子因为聊天内容涉及到淫秽信息 ,因此被封了整个微信账号,金融支付功能也因此停止使用。
在此我们要问,为什么聊功能要和金融支付功能绑定呢?腾讯这是还有冻结他人财产的权力了?
2.腾讯也好 ,阿里巴巴也好,这些私营企业越来越多的介入到我们的日常生活当中。一方面,它们的存在确实为我们的生活提供了不少方便 ,但是另一方面,由于它们本身是私营企业这一特性,它们的服务条款中涉及到大量的单方面霸王条款。
而我们作为产品使用者 ,除了默默接受这些霸王条款以外,似乎别无选择,因为实际情况就是我们的生活已经离不开微信和支付宝 。这样一来,我们在无形之中被迫与他们签下了各种各样的单方面条款。一旦发生问题 ,为此买单的最后还是我们这些产品使用者。
这次的跳楼事件就是一个极好的例子 。而这种无形之中无处不在的霸王条款,才是这起事件的真正幕后推手。
3.腾讯确实没有人工客服。由于客服都是机器人,产品使用者在使用过程中发生状况时 ,就会出现投诉无门的情况 。产品本身涉及到财物等敏感信息,一旦出现问题,使用者一定会当即焦头烂额 ,而腾讯这种不留客服的做法,根本是在本已经愤怒不已的使用者身上火山浇油。
4.希望国家出台相关法律,能直接约束像腾讯这样的接近于行业垄断地位的公司。他们私自起草的与使用者日常使用相关的各项条款 ,是否存在不合理性,是否是霸王条款,使用者在什么情况下又有不执行的权力 ,这些都是需要由法律进行明确的地方 。只有这样,才能从根本上对这些巨头公司施加影响 们,保障使用者的权益。
首先对该事件表示惋惜,但是仅仅因为微信号被腾讯封禁 ,就如此想不开,也可以看出该男子的抗击打能力薄弱。确实是不值当啊!另外腾讯方面确实是否存在过失,这也是我们需要考虑的 。
案子回顾
唐某自己是个生意人 ,今年才21岁的年纪。平时做粮油方面的生意,而且和客户聊天沟通需要微信,并且转账大多数也是通过微信进行的。而唐某的微信 ,被人举报涉嫌色情骚扰,于是被腾讯方面禁封。后来唐某多次和腾讯客服申诉未果,8月15号在腾讯用户招待中心跳楼坠亡 。
01:腾讯方面是否存在过失
对于唐某的死亡 ,确实可以说是有点吃惊的。但是对于他这个年龄,尤其是做生意来说,有时候在自己绝望的时候 ,是可以理解的。平时生活需要钱,而自己唯一通过转账的账号,还被腾讯给封禁了 。最重要的是,在唐某前去申诉时 ,腾讯这边的回复都是内容违规,但是并没有说什么内容违规啊!比如说客服如果解释了:唐某微信账号确实是色情被封禁,我相信唐某也不会想不开。
而且最戏剧性的一幕 ,是在唐某从顶楼11层坠亡后才知道的。据说在事后腾讯解释,这个账号是可以解封的,解释在15号可以自动解封 ,也就是封禁时间是3天 。而唐某坠亡的时间刚刚好是12号!但是这个解释,在唐某之前无数次咨询腾讯客服时,客服永远都是机器人式回复:该账号存在内容违规!
而并不采用人工客服的回复 ,这让唐某是很烦躁的。这也是为什么唐某,来到了腾讯招待中心寻短见。他本来到这里,是打算当面咨询为什么封号 。但是刚刚好那天并没有对外开放 ,于是没有人服务。这让唐某很伤心,于是寻了短见。在我看来,腾讯的客服确实有时很机械,经常遇到问题反馈很滞后 。而且动不动就擅自冻结用户的账号 ,这就是酿成本案惨剧的主要原因。腾讯方面确实存在一定过错!如果你当时告诉唐某,仅仅只是封号三天,我相信他也不会跳楼。
02:唐某内心做事情不谨慎 ,抗击打能力薄弱
在我们谈论腾讯的同时,当事人唐某也是应该被提到的。为什么别人的账号不被封禁,而偏偏就封他的号 。这里可以看出来 ,肯定唐某是发了违规的东西的,腾讯虽然不说十全十美,但是腾讯在遵守互联网管理规范方面 ,可以说是行业的Top1级别。
在唐某手机里还有一段视频,是关于他讲述了自己自杀的前瞻解释:“腾讯封禁了自己的微信号,这让他很烦恼。自己做生意没有微信 ,很多业务开展不了,并且在去腾讯用户招待中心时,也没有人理他,于是自己就想不开跳楼了 。 ”但是单纯说从视频上概括 ,我们就去一味指责腾讯,肯定是不对的。你用的是人家的产品,你发布了违法的东西 ,人家有权利冻结你的账号。
最后腾讯也以人道主义精神,赔偿了15万元人民币,给予唐某家属 。但是我想说的是 ,金钱买不来生命。作为一个二十多岁的青年,做生意急攻进切是好事。但是如果说因为一点点挫折,就去想不开跳楼 ,这个可以说不仅仅对于自己是损失,对于你的家庭父母兄弟姐妹,也是巨大的悲伤啊 。社会是个巨大的挫折墙 ,自己需要拥有足够的抗击打,不惧困难的品质。
03:腾讯人工服务方面需要改进,并不能随意冻结用户账号,但是唐某的死不能怪腾讯
从腾讯公司的条款来看 ,腾讯要求客户仅仅是产品的使用权,但是产品的归属权还是在腾讯手中。在某些方面,腾讯做到了一家独大 ,甚至于垄断不为过 。但是如果说用户注册了账号,我觉得这就是属于个人的消息和资产了。对于腾讯这种企业来说,你仅仅一个是保护用户信息不被泄露。而不是动不动别人随意、甚至恶意举报 ,腾讯就不分青红皂白封禁账号。
腾讯在自己的人工服务方面,有时候也是做的很差劲 。经常打电话没人接,而且被封号了用户反馈 ,根本上就是电脑客套话回复。用户得不到理想的答复,而且有时候腾讯不会去追根到底,投诉的内容是否属实!是否考虑给予用户提醒一次 ,再有第二次时在封号处理。
这也是为什么人们常说,腾讯产品客服是找不到的,用户体验感很差劲 。但是你说腾讯是导致唐某死亡吗?我觉得并不能这样说。仅仅因为找不到客服解决问题,就不顾一切去跳楼寻死。这种性格 ,就算这件事情解决了 。以后因为种种事情,也会再次鲁莽跳楼。今天不跳楼,保不准明天也会有别的事情 ,再次去从楼上一跃而下!因此我觉得腾讯的15万人道主义赔偿,是符合事理的。唐某自己内心脆弱,也是一方面很大的原因 。
总结
本案是让人难过的 ,我觉得唐某和腾讯,两方面都有一点问题。只能说有时候唐某他本人,这种冲动行事的性格 ,会让自己陷入惨剧之中。也会让家人很难过悲伤 。另外腾讯在自己产品服务方面,也需要做的更加完善和人性化!这也是需要改进的。
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